Если учётную запись взломали

10.10.2025

На сайте «Госуслуги» опубликовали инструкцию, что делать пользователям, если взломали аккаунт на портале. Для восстановления доступа не стоит паниковать, просто следуйте следующим 7 шагам.

Шаг 1: восстановите доступ к учётной записи

Если мошенники сменили пароль — восстановите его или доступ к учётной записи

Если они сменили способ подтверждения входа — можно восстановить доступ или войти на портал другим способом:

по QR‑коду — если установили ранее приложение «Госуслуги», входили в него под своей учётной записью и у вас сохранён к нему доступ
по сертификату электронной подписи — если подключали ранее
в приложении «Госуслуги» — если установили его ранее, входили в него под своей учётной записью и у вас сохранён к нему доступ

После восстановления доступа проверьте, ваши ли номер телефона и электронная почта указаны в личном кабинете

Шаг 2: защитите учётную запись

Подключите контрольный вопрос и другие возможности для защиты учётной записи

Шаг 3: выйдите из учётной записи со всех устройств, кроме текущего

Перейдите в личный кабинет → Профиль → Безопасность
Во вкладке «Действия в системе» нажмите «Выйти»
Во вкладке «Моб. приложения» нажмите «Выйти» из тех приложений, в которые вы не входили

Шаг 4: посмотрите, где использовалась учётная запись

Перейдите в личный кабинет → Профиль → Безопасность → Действия в системе
Проверьте, не было ли подозрительных действий в учётной записи, чтобы понять, в каких организациях мошенники хотели взять кредиты. Обращайте особое внимание на упоминания банков и микрофинансовых организаций (МФО)
Свяжитесь с этими организациями. Уточните, есть ли заявления от вас, и сообщите, что их подавали не вы
Проверьте и отзовите разрешения и согласия. Для этого перейдите в личный кабинет → Профиль → Согласия и доверенности:

во вкладке «Разрешения» откройте каждое из них и нажмите «Отозвать разрешение»
во вкладке «Согласия» откройте каждое из них и нажмите «Отозвать согласие»

Если отзовёте нужные разрешения, их можно будет выдать повторно

Шаг 5: проверьте заявления и уведомления

Проверьте список поданных заявлений и ленту уведомлений за то время, пока у мошенников был доступ к вашей учётной записи

Обычно они запрашивают обновление данных электронной трудовой книжки (ЭТК), индивидуального лицевого счёта (ИЛС), 2‑НДФЛ, чтобы узнать больше финансовой информации о вас

Шаг 6: убедитесь, что на вас не взяли кредит

Запросите на Госуслугах список бюро кредитных историй (БКИ), в которых хранится ваша кредитная история
Закажите в БКИ отчёты. Это можно делать бесплатно 2 раза в год, дальше — платно. У каждого бюро свои тарифы и условия
Посмотрите, какие заявки на кредиты подавались от вашего имени
Если на вас взяли кредит — срочно обратитесь в банк или МФО и сообщите, что заявку на кредит подали мошенники

Шаг 7: подайте заявление в МВД

Это нужно сделать, даже если в кредитной истории нет неизвестных вам заявок на кредит. Мошенники могут использовать ваши данные позже, если у них останется доступ к учётной записи на Госуслугах. Поданное заявление поможет доказать, например, что кредит или заём оформляли не вы

Подать заявление можно: